Tus datos personales se utilizarán únicamente para procesar tu pedido.
Indicaciones generales para devoluciones de productos físicos
- Para realizar cambios o devoluciones, la vía para realizar la gestión es contactar con nosotros enviando un correo a pay@proweb.ovh.
- Puedes cambiar o devolver cualquier producto físico (libros o cd’s) dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en las mismas condiciones que se ha enviado.
- La gestión y los costes de envío de un cambio o una devolución hacia Tu Árbol de Vida y vuelta al cliente correrán a cargo del cliente.
- Si recibes un producto erróneo o defectuoso, nos haremos cargo tanto de la gestión como de los costes de recogida y envío (si es posible se realizaran en el mismo momento de la entrega ), con excepción de los residentes de las Islas Canarias, que nos tendréis que hacer llegar el material como si se tratara de una devolución de producto.
Procedimiento
Para hacer cambios o devoluciones de productos físicos, el primer paso es enviar un email a pay@proweb.ovh indicando el número de pedido y el producto que se desea devolver.
Al recibir la solicitud, la revisaremos y os enviaremos un correo de confirmación, en un plazo máximo de 24 horas, donde figuraran los datos del pedido y la dirección de envío. Podréis imprimir la confirmación o escribir a mano la misma información e introducirla en el paquete que nos mandéis para identificarlo.
- Si se trata de un cambio cuando recibamos el paquete, procederemos al envío del cambio dentro de las 72 horas siguientes.
- Si se trata de una devolución realizaremos el abono dentro de las 48 horas siguientes, con el mismo método de pago que se hay utilizado al realizar el pedido. Si el pedido ya hubiera sido procesado y enviado, Se debe esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido, en cuyo caso los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si se trata de un producto erróneo gestionaremos la recogida del producto erróneo y la entrega del nuevo dentro de las siguientes 48 horas.
- Si se trata de un producto defectuoso gestionaremos la recogida del producto defectuoso y la entrega del nuevo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la SOLICITUD. Para agilizar el proceso el cliente debe enviar una foto donde se aprecie el defecto identificando el pedido.
Devoluciones de productos virtuales (e-books, mp4)
No existe devolución para este tipo de productos.
Devolución de inscripciones a cursos, talleres y seminarios.
El reembolso de inscripciones a este tipo de cursos sólo es válido en un periodo de 3 días después de la inscripción y el abono.
Devolución de inscripciones a cursos on-line o video-cursos
El reembolso de inscripciones a los cursos entregados integramente on-line puede ser susceptible de reembolso en los plazos establecidos en cada curso (generalmente de 10 a 15 días hábiles después del día de inscripción). Consultar condiciones en cada caso o bien contactar con pay@proweb.ovh.
